持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

摘要

伴随医疗技术不断进步和发展，人民生活水平也同步提高，自我保健意识得以强化，导致门诊 就诊数量明显增多。门诊是医院面向社会的重要窗口及护患沟通平台，也是患者得到科学化治疗的前提，其预 检分诊工作尤为关键。但从实际调查情况分析，部分医疗机构中的门诊预检分诊工作质量亟需提升，可能与医 院重视程度不足、分诊岗位责任制度缺失等方面有关。文章结合实际，围绕“持续护理质量改进”、“门诊预 检分诊”来深入调查研究。首先，从持续护理质量改进（CQI）、门诊预检分诊工作的概念及重要性等内容加 以概述。通过门诊预检分诊，能够塑造医院形象、更好地服务于患者、保持良好候诊秩序、防治疾病传播、遏 制倒票等等。其次，重点阐述关于 CQI 用于门诊预检分诊的具体措施，具体包括了组建小组、确立目标、完 善分诊岗位责任制、实施对患者分层管理、优化分诊护士专业形象、制定落实护士培训计划、提高突发事件应 急能力、开展多种形式健康教育、增设便民服务基础设施、强化宣传、反馈提升。最后，再联合近年来相关学 者的调查实践来分析其效果，用真实的调查结果印证持续护理质量改进实施的积极效果。通过研究，旨在能不 断提高门诊工作质量及效率，为医院获得良好的经济效益及社会信誉。综述如下。