空乘服务礼仪及航空个性化服务策略探究

摘要

空乘服务礼仪水平是衡量一个航空公司内部管理和外在形象的重要标尺，也是评价空乘人员综合职业能力的重要标准，其重要性不言而喻。航空公司要重视空乘服务礼仪培养，增强他们的服务意识和专业能力；制定个性化客舱服务方案，明确不同客户群体客舱服务流程，提高客户服务满意度；制定个性化机场服务流程，满足不同客户个性化服务需求；提高机场个性化布局设计，凸显人文关怀，提供便捷服务；把握好个性化服务细节，督促空乘人员挖掘客户需求，全面提高航空个性化服务质量。