PDCA循环模式对提高门诊复诊患者预约挂号率的应用效果分析
摘要
目的:分析PDCA循环模式对提高门诊复诊患者预约挂号率的应用效果。方法:本次研究将我院感染科门诊接诊的患者作为管理对象,并根据接诊时间建立对照组(n=20409)和观察组(n=16070),对照组采用常规管理模式,观察组采用PDCA循环模式,比较两组复诊预约挂号率、护理满意率,以及PDCA循环模式管理前后评分。结果:观察组预约挂号率和满意率均优于对照组,组间差异明显(P<0.05);应用PDCA循环模式管理后,相比于管理前评分均有所提升。结论:将PDCA管理模式应用于门诊管理中,可提升复诊患者网上预约率,同时可提升患者对门诊护理服务满意程度。
关键词
PDCA 循环模式;门诊复诊患者;预约挂号率
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PDF参考
[1]章俊梅.PDCA循环模式在提高门诊复诊患者预约挂号率中的应用效果分析[J].中国社区医师,2020,36(20):184.
[2]张乐.品管圈活动在提升出院患者复诊预约率中的应用[J].当代护士(下旬刊),2019,26(12):164-166.
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